某市役所での出来事です。

高齢のお客さん１名
そのご家族お一人を伴い
印鑑証明書を取得するため
市民課窓口へ出かけました。

持参していった
印鑑カードが使えないという事態が
発生しました。
新築で家を立て直すために
一時的に他市町村へ転出していたため
以前の印鑑カード登録が抹消されていて
新たに印鑑登録をしなければならないという
ことが起きてしまいました。
手続き上、当然の流れではありますけど
想定していなかったことなので
一応事件扱いです。

事件扱いの理由は、、
近々に重要な不動産取引を控えていて
印鑑証明書提出が間に合わないと
様々な関係者に迷惑になることが
関係しているからです。
大金が動く流れに変更が生じる
取引として事件扱いになります。

で
登録すれば、その場で証明書がもらえるので
普通は、大したことではありません。
ここで、本人確認作業の複雑な入口に
入っていくことになりました。

免許証を持っていない
複数の証明書を提示しても駄目
同居家族の保証があれば
その場で登録が可能である

問題解決の糸口が見えたので
少し安堵しながら、事件解決へと動いて
いきました。
＊担当さんによっては、イレギュラーな問題
　に対する解決方法を教えない方もいるんで
　す。親切な担当さんをその場で見渡しなが
　ら目利きすること、その場の判断力が必要
　になってきます。

で
親切な担当さんに出会うことで
問題解決の一つの方法を教えてもらい
安心し、出来事の解決へと進んだかと
思っていましたが・・
同居家族も顔写真入りの免許証を持ってない
ということが分かり（説明省略）

ちょっとまって・・
カバンにパスポートを持ってますから
と
他書類があることを確認し、窓口に提出し
待合スペースで証明書が出来上がるまで
ユンタクしてました。
＊２０分くらい

ここで、説明不足を補足します
窓口で本人確認だという顔写真入りの
証明書提示が出来ない場合は
一旦、住所地に印鑑登録を行うための書類を
郵送し、返送して頂くという一連の流れを
経て、本当の本人であるかどうか確認する
必要があるそうです。

そうすると、今週中の取引に間に合わない
緊急事態なんです。
＊書類の郵送だと１週間前後掛かる

待合スペースのユンタク場所に戻します。
そろそろ、出来上がってくるんだろうと
期待して待っていると

窓口担当の方が走ってきて
すいません
パスポートの期限が切れていますので
登録は難しいですとの返答
はぁ？

２度目の事件が発生しました。
どうすればいいのか。
天を仰ぐしかありません。

文句の一つも言いたくなります。
直接、高齢の本人がその場に居て
その家族も居て、それ以上の本人確認が
必要なんですか
善良な市民が詐欺まがいの人と
比較されていいんですか。
業務上のマニュアルだと言え
困窮している市民を面前にして
マニュアルを淡々ということが出来るん
ですか。
＊言ってません、怒ってません
　窓口では、日常茶飯事な出来事だと
　想定してます。

これまで、小生も少なからず
修羅場を経験させていることを思い起こし
こんな時は、冷静にならなければ
何も解決しない
窓口も、人の子
ああどこうだと文句を言う人には
マニュアルで対応するしかない
これまでに、道理の通らないクレーマーを
見てきているだけに
どうであれ、そんな人にはなりたくない
いろんな感情が頭を過ぎってました。

冷静になって、思いついたのは
保証人って、自分ではダメなんですか？

同一市民じゃなければ、ダメなんです。
えっ
読谷村民じゃダメってことですか
　
結局、同一市民でなければ
ダメだということになり
市役所の天井を再度仰ぐことになりました。

で
続く

午後からの業務があるので
次回、続きを書きます。
事件は、続きます。

次回タイトル
「３回目、市役所天井を仰ぐ」